Извиняйтесь правильно -- говорите, что вы сделали не так, а не "мне жаль, что ты так чувствуешь"

Настоящее извинение называет то, что вы сделали, а не реакцию другого человека. «Мне жаль, что тебе плохо» -- это не извинение, а уход от ответственности в красивой обёртке. Это перекладывает проблему на эмоции другого, а не на ваше поведение. Искреннее извинение звучит так: я сделал это, это было неправильно, и я понимаю, почему тебе стало больно.

Для таких слов нужна смелость, потому что приходится выдерживать дискомфорт от того, что именно вы причинили боль. Но именно этот дискомфорт делает извинение настоящим. Люди чувствуют разницу между тем, кто действительно сожалеет, и тем, кто просто хочет закончить разговор.