Entschuldige dich richtig -- sag, was du falsch gemacht hast, nicht "tut mir leid, dass du so fuhlst"

Eine echte Entschuldigung benennt, was du getan hast, nicht die Reaktion des anderen. "Tut mir leid, dass du so fuhlst" ist keine Entschuldigung -- es ist eine Ausrede im Gewand einer solchen. Es schiebt das Problem auf die Emotionen des anderen statt auf dein Verhalten. Eine aufrichtige Entschuldigung klingt so: Ich habe das getan, es war falsch, und ich verstehe, warum es dich verletzt hat.

Es braucht Mut, diese Worte zu sagen, denn es bedeutet, mit dem Unbehagen zu sitzen, selbst derjenige gewesen zu sein, der Schaden verursacht hat. Aber genau dieses Unbehagen macht die Entschuldigung echt. Menschen spuren den Unterschied zwischen jemandem, der es wirklich bereut, und jemandem, der nur will, dass das Gesprach endet.