Конфликт -- не враг, избегание -- враг

Большинство людей относятся к конфликту как к пожару, который нужно потушить. Но настоящий ущерб отношениям наносят не разногласия -- а то, что остаётся невысказанным. Когда вы избегаете трудного разговора ради сохранения мира, вы на самом деле не сохраняете мир. Вы просто откладываете взрыв и наращиваете проценты.

Здоровый конфликт -- это способ, которым отношения становятся крепче. Это процесс, в котором два человека говорят мне это важно и вместе ищут выход. Цель не в том, чтобы никогда не спорить. Цель -- спорить так, чтобы оба чувствовали себя услышанными, а не побеждёнными.