Украли телефон: что сделать в первый час и что настроить заранее

Телефона нет, и похоже, что его украли. С другого телефона или компьютера отметьте его как пропавший, заблокируйте SIM-карту у оператора, закройте доступ к главной почте и банку, потом подайте заявление в полицию. Стереть телефон — отдельное решение со своими последствиями. И что бы ни показывала карта, вора сами не преследуйте.

Что происходит

Что есть у вора: заблокированный экран, SIM-карта с вашим номером — значит, SMS с кодами входа могут прийти к нему, — и приложения, в которых вы остаётесь в аккаунте.

Что ему мешает: код-пароль экрана; блокировка активации на iPhone, которая включается сама вместе с «Локатором»; защита от сброса на Android — после сброса телефон требует данные вашего Google-аккаунта; PIN-код SIM-карты. Новые системы добавляют защиту от кражи. «Защита украденного устройства» на iPhone (iOS 17.3 и новее) требует Face ID или Touch ID без запасного кода для сохранённых паролей и карт, а вдали от привычных мест добавляет часовую задержку перед сменой пароля Apple Account и отключением функции. «Защита от кражи» на Android (Android 10 и новее с сервисами Google Play; часть функций — на более новых версиях) умеет блокировать экран, когда телефон выхватывают из рук, блокировать его без сети и удалённо по номеру телефона через android.com/lock.

Почему стирание — выбор. Apple просит сначала попробовать всё остальное: стирание не отменить. Платформы ведут себя по-разному: iPhone на iOS 15 и новее после стирания по-прежнему виден на карте, блокировка активации остаётся. Android после стирания пропадает из Find Hub, а карту памяти стирание может не затронуть.

Почему «ваш iPhone нашёлся» — повод насторожиться. Apple пишет, что никогда не связывается с владельцем, чтобы сообщить о находке. Такое письмо или SMS после кражи — не от Apple: по ссылке из него не входите.

Что делать

Сейчас, по порядку:

Отметьте телефон как пропавший. iPhone: «Локатор» на другом устройстве или iCloud.com → «Отметить как пропавшее». Телефон блокируется кодом, карты в Apple Pay приостанавливаются; если он без сети, ваше сообщение появится, когда он подключится. Android: Find Hub (раньше «Найти устройство») → отметить как потерянное — блокировка PIN-кодом, графическим ключом или паролем. У Samsung есть ещё SmartThings Find.
Заблокируйте номер. Позвоните оператору или заблокируйте SIM в личном кабинете с другого устройства. У МТС это «Добровольная блокировка», первые 14 дней бесплатно. Блокировать украденный аппарат по IMEI российские операторы пока не умеют: закон 2026 года о базе идентификаторов оборудования заработает не раньше 1 марта 2027-го (проверено 27 сентября 2026).
Закройте доступ к аккаунтам. Начните с главной почты — через неё сбрасываются остальные пароли (резервная почта — главный ключ), затем Apple или Google-аккаунт и банки. Это наш совет, а не норма. На Android сначала сделайте в Find Hub всё, что решили: после выхода из Google-аккаунта на телефоне (Аккаунт Google → Безопасность → Ваши устройства) Find Hub уже не сможет его заблокировать или стереть.
Банк. Банк России советует немедленно заблокировать карту в приложении или личном кабинете банка, через контакт-центр (телефон на обороте карты) или в отделении. Если деньги уже списали — что делать, если мошенники украли деньги.
Полиция. Заявление о краже принимают в дежурной части любого отдела полиции. МВД советует приложить IMEI, чек и гарантийный талон.
Стирайте, только когда решили, что телефон не вернуть или данные на нём нельзя допустить в чужие руки. Не удаляйте телефон из «Локатора»: это снимает блокировку активации и облегчает перепродажу. Убрать его из списка устройств Apple Account — другое действие, Apple его допускает, пока телефон остаётся в «Локаторе».

Не преследуйте вора, даже если карта показывает адрес. Передайте его полиции.

Потом. Новую SIM-карту с прежним номером выдают в салоне по паспорту. В России после замены SIM-карты SMS по закону какое-то время ограничены — коды могут прийти не сразу. Данные восстанавливайте из резервной копии — синхронизация не резервная копия. Проверьте почту на чужие правила пересылки (если взломали почту) и выписки — на незнакомые операции. Для страховой держите под рукой серийный номер и IMEI.

Заранее:

Блокировка экрана и включённый поиск устройства: без него отметить телефон пропавшим или стереть удалённо нельзя.
«Защита украденного устройства» (iPhone: Настройки → Face ID и код-пароль; на новых версиях iOS может быть включена по умолчанию) или «Защита от кражи» на Android.
PIN-код SIM-карты. Если много раз ввести его неверно, SIM блокируется, и понадобится PUK-код от оператора.
Записанные IMEI и серийный номер (храните серийные номера устройств). На iPhone — Настройки → Основные → Об этом устройстве, коробка или account.apple.com; начиная с iPhone 14 IMEI на корпусе не гравируют.
Резервные коды, сохранённые офлайн. Ключ восстановления Apple, если вы его включили, не храните в «Заметках» и iCloud Drive: потеряете его — можете навсегда потерять аккаунт.
Приложение-аутентификатор вместо SMS, где можно: номер могут перевыпустить на мошенника — SMS-коды лучше, чем ничего.

Когда это не так

Возможно, телефон просто потерян. Сначала звук и карта: что делать, если потеряли телефон.
Поиск не был включён. Удалённо заблокировать и стереть не выйдет, но оператор, пароли и банк работают.
Телефон рабочий. Сначала сообщите в ИТ-службу: телефоном могут управлять удалённо и заблокировать или стереть его.
Номер перестал работать, а телефон у вас в руках. Это похоже на перевыпуск SIM мошенниками, а не на кражу: звоните оператору с другого телефона и защищайте почту.
Украли и кошелёк: что делать; если украли личные данные.

Источники

Проверено: 27 сентября 2026