Roubaram seu celular: o que fazer na primeira hora e o que configurar antes

De outro aparelho, marque o celular como perdido, peça à operadora para bloquear o chip, proteja o e-mail principal e o banco, e registre o roubo. Apagar o aparelho é uma decisão à parte. E, mesmo que o mapa mostre onde ele está, não vá atrás do ladrão.

O que fazer

1. Marque o celular como perdido: no iPhone, app Buscar → Marcar como Perdido; no Android, Find Hub → Marcar como perdido. Ele fica bloqueado com o seu código.
2. Ligue para a operadora para bloquear o chip.
3. Troque a senha do e-mail principal, depois da conta Apple ou Google e do banco. No Android, faça antes no Find Hub tudo o que decidiu: se sair da conta Google no celular, não poderá mais bloqueá-lo nem apagá-lo.
4. Avise o banco sobre os cartões do celular e da carteira digital.
5. Registre um boletim de ocorrência com o modelo, o número de série e o IMEI.
6. Apague só quando decidir: não dá para desfazer. Um iPhone recente continua localizável depois de apagado; um Android some do Find Hub. Não remova o celular do Buscar: isso tira o Bloqueio de Ativação.

A Apple nunca escreve para avisar que o seu iPhone foi encontrado: uma mensagem assim depois do roubo é golpe.

Antes: Buscar ou Find Hub ativado, PIN do chip, IMEI anotado e um backup.

Quando é diferente

Se talvez você só o perdeu, primeiro som e mapa: o que fazer se perder o celular. Se é um celular do trabalho, avise primeiro a TI.

Fontes

• Apple — Encontrar um iPhone ou iPad perdido
• Apple — Aparelho roubado: apagar e remover da conta
• Google — Encontrar, bloquear ou apagar um dispositivo Android

Verificado: 27 de setembro de 2026