Настоящее извинение включает изменённое поведение

Слова -- самая лёгкая часть извинения. Настоящее «прости» живёт в том, что происходит дальше -- в паттерне, который ломается, в усилии, которого раньше не было. Если человек раз за разом извиняется за одно и то же, ему не жаль -- он управляет вашей реакцией. А если вы раз за разом принимаете извинения без перемен, вы учите его, что слов достаточно. Извинение без изменённого поведения -- это просто квитанция на следующий раз.