La disculpa correcta incluye un cambio de comportamiento

Las palabras son la parte mas facil de pedir perdon. La verdadera disculpa vive en lo que pasa despues -- en el patron que se rompe, en el esfuerzo que antes no existia. Si alguien sigue disculpandose por lo mismo, no lo siente -- esta gestionando tu reaccion. Y si tu sigues aceptando disculpas sin cambio, le ensenas que las palabras bastan. Una disculpa sin comportamiento alterado es solo un recibo para la proxima vez.