La disculpa correcta incluye un cambio de comportamiento
Las palabras son la parte más fácil de pedir perdón. La verdadera disculpa vive en lo que pasa después -- en el patrón que se rompe, en el esfuerzo que antes no existía. Si alguien sigue disculpándose por lo mismo, no lo siente -- esta gestionando tu reacción. Y si tú sigues aceptando disculpas sin cambio, le enseñas que las palabras bastan. Una disculpa sin comportamiento alterado es solo un recibo para la próxima vez.
La idea
Una disculpa sin cambio de comportamiento es solo palabras -- el verdadero perdón es lo que pasa después.
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