O pedido de desculpas certo inclui comportamento mudado
Palavras são a parte mais fácil de pedir desculpas. O verdadeiro pedido vive no que acontece depois -- no padrão que se quebra, no esforço que antes não existia. Se alguém continua se desculpando pela mesma coisa, não está arrependido -- está gerenciando sua reação. E se você continua aceitando desculpas sem mudança, está ensinando que palavras bastam. Um pedido de desculpas sem comportamento alterado é apenas um recibo para a próxima vez.
A ideia
Desculpas sem mudança de comportamento são apenas palavras -- o verdadeiro arrependimento é o que vem depois.
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