O pedido de desculpas certo inclui comportamento mudado

Palavras sao a parte mais facil de pedir desculpas. O verdadeiro pedido vive no que acontece depois -- no padrao que se quebra, no esforco que antes nao existia. Se alguem continua se desculpando pela mesma coisa, nao esta arrependido -- esta gerenciando sua reacao. E se voce continua aceitando desculpas sem mudanca, esta ensinando que palavras bastam. Um pedido de desculpas sem comportamento alterado e apenas um recibo para a proxima vez.