Хвалите публично, критикуйте наедине

Это простое правило выстраивает больше лояльности и доверия, чем почти любая управленческая техника. Когда кто-то делает хорошую работу, отмечайте это там, где видят другие. Когда что-то идёт не так, обсуждайте это один на один, за закрытыми дверями. Публичная похвала заставляет людей чувствовать себя ценными и мотивированными; публичная критика -- униженными и защищающимися. Лидеры, за которыми действительно хотят идти, понимают это интуитивно.