Не думайте, что люди получают по заслугам
Вера в справедливый мир успокаивает, но незаметно обвиняет людей в несчастьях, в которых они не виноваты.
0
Эмпатия
Эмпатия — навык, а не тип личности: сознательное усилие представить, как выглядит мир изнутри чужой ситуации. Советы о том, как слушать не исправляя, поддерживать в горе и не соглашаться с человеком, продолжая видеть в нём человека.
Как помочь человеку во время панической атаки
Сохраняйте спокойствие, помогайте дышать и напоминайте, что это пройдёт — ваше ровное присутствие — самая мощная помощь при панической атаке.
7
Один из быстрейших способов найти смысл — быть полезным кому-то
Когда поиск смысла заходит в тупик, самый быстрый путь вперёд — быть по-настоящему полезным одному человеку.
19
Присутствие — самое ценное, что вы можете дать
Лучшее, что вы можете дать другому человеку — это ваше безраздельное внимание. Отложите телефон и по-настоящему слушайте.
5
Предполагайте небрежность, а не злой умысел
Прежде чем решить, что вас обидели намеренно, допустите, что человек просто не подумал.
12
Ваши связи -- ваш главный капитал
Отношения, которые вы выстраиваете на протяжении карьеры, откроют больше дверей, чем любое резюме.
20
Как уволить человека, сохранив его достоинство
Увольняйте с ясностью и честностью, но никогда не лишайте человека достоинства в процессе.
23
Хвалите публично, критикуйте наедине
Публичное признание вдохновляет людей; приватная коррекция сохраняет их достоинство и ваши отношения.
10
Влияние начинается с понимания, по каким метрикам оценивают других
Формулируйте запросы через то, что важно другому человеку, -- и сотрудничество станет естественным, а не вынужденным.
5
Людям важнее, каково с вами работать, чем насколько вы умны
Быть надёжным, отзывчивым и приятным в работе создаёт больше карьерных возможностей, чем чистый интеллект.
9
Как давать обратную связь, которая помогает, а не ранит
Эффективная обратная связь конкретна, направлена на поведение и дана наедине с заботой о развитии человека.
11
Спорьте с лучшей версией чужого аргумента
Прежде чем спорить с идеей, убедитесь, что можете сформулировать её так, как согласились бы её сторонники.
5
Учитесь не соглашаться, не вызывая неприязни
Умение оспаривать идеи, сохраняя отношения, -- один из самых ценных навыков, которые можно развить.
12
Атаковать личность вместо обсуждения поступка
Атака на характер закрывает разговор; обсуждение конкретного поведения открывает дверь к переменам.
11
Партнёрство означает, что проблема не между нами, а перед нами
Самый мощный сдвиг в конфликте -- перейти от «я против тебя» к «мы против проблемы».
21
Честность без эмпатии -- это просто жестокость
Правда без заботы -- это оружие, а не дар; честность должна идти рука об руку с эмпатией.
11
Перед трудным разговором договоритесь о фразе-сигнале: «Мне нужна полная поддержка, без критики»
Заранее условленная фраза сообщает партнёру, когда вам нужна безусловная поддержка, а не взвешенная обратная связь.
13
Чувства вашего партнёра реальны, даже когда кажутся вам нелогичными
Чувствам не нужно быть логичными, чтобы быть настоящими -- отмахиваться от них значит разрушать доверие.
23