Da el crédito en público, da la crítica en privado

Esta regla sencilla genera más lealtad y confianza que casi cualquier técnica de gestión. Cuando alguien hace un buen trabajo, reconócelo donde otros puedan verlo. Cuando algo sale mal, trátalo en una conversación privada, a puerta cerrada. El elogio público hace que las personas se sientan valoradas y motivadas; la crítica pública las hace sentirse humilladas y a la defensiva. Los líderes a los que la gente realmente quiere seguir entienden esto de forma instintiva.