Dê crédito em público, dê críticas em particular

Essa regra simples constrói mais lealdade e confiança do que quase qualquer técnica de gestão. Quando alguém faz um bom trabalho, reconheça onde outros possam ver. Quando algo dá errado, trate em uma conversa individual, a portas fechadas. Elogio público faz as pessoas se sentirem valorizadas e motivadas; crítica pública faz com que se sintam humilhadas e na defensiva. Os líderes que as pessoas realmente querem seguir entendem isso instintivamente.