Haz un análisis post-fallo sin culpar a nadie

Cuando algo sale mal, el instinto es buscar al culpable. Hay un instinto mejor: buscar qué falló en el sistema que permitió que ocurriera. La culpa cierra a las personas — se ponen a la defensiva, ocultan información y dejan de contribuir con honestidad. Un análisis sin culpa hace preguntas diferentes: qué pasamos por alto, qué cambiaríamos, qué salvaguarda faltaba. El objetivo no es librar a nadie de responsabilidad — es resolver el problema de verdad para que no vuelva a ocurrir.