Проводите разбор ошибок без обвинений

Когда что-то идёт не так, первый порыв — найти виноватого. Но есть подход лучше: найти, что в системе позволило этому произойти. Обвинения закрывают людей — они начинают защищаться, скрывать информацию, перестают говорить честно. Разбор без обвинений задаёт другие вопросы: что мы упустили, что бы мы изменили, какой защиты не хватало? Цель не в том, чтобы снять с людей ответственность — а в том, чтобы действительно исправить проблему и не допустить её повторения.