Führe eine Nachbesprechung ohne Schuldzuweisungen durch

Wenn etwas schiefgeht, ist der erste Impuls, einen Schuldigen zu finden. Ein besserer Impuls: herausfinden, was im System es ermöglicht hat. Schuldzuweisungen verschließen Menschen — sie werden defensiv, verbergen Informationen und hören auf, ehrlich beizutragen. Eine schuldfreie Nachbesprechung stellt andere Fragen: Was haben wir übersehen, was würden wir ändern, welche Absicherung hat gefehlt? Das Ziel ist nicht, jemanden aus der Verantwortung zu entlassen — sondern das Problem wirklich zu lösen, damit es nicht erneut passiert.