Когда знаешь что-то, трудно представить, что этого не знаешь

Когда вы понимаете, как что-то работает, вы искренне не можете вспомнить, каково было этого не понимать. Это проклятие знания, и оно стоит за большинством плохих объяснений, непонятных инструкций и раздражённого общения. Эксперт простукивает мелодию и удивляется, почему слушатель её не узнаёт — забывая, что тот слышит лишь случайные стуки. Объясняя что-либо, начинайте оттуда, где находится собеседник, а не оттуда, где находитесь вы.