Бремя доказательства в споре почти всегда лежит на вас

Когда что-то идёт не так — неправильный счёт, нарушенное обещание, пропавшая доставка — большинство людей ожидают, что компания или учреждение разберётся и всё исправит. Но на практике бремя доказательства ложится на того, кто предъявляет претензию. Вы должны показать, что произошло, когда это произошло и что вам было обещано. Другая сторона не обязана помогать вам доказывать вашу правоту.

Вот почему хранение чеков, скриншотов, подтверждающих писем и датированных заметок так важно. Без доказательств у вас нет спора — у вас есть история. А истории, какими бы правдивыми они ни были, редко побеждают институцию, которая говорит «у нас нет таких записей». Выработайте привычку сохранять доказательства до того, как они понадобятся.