O onus da prova em uma disputa quase sempre e seu

Quando algo da errado — uma cobranca indevida, uma promessa quebrada, uma entrega perdida — a maioria das pessoas espera que a empresa ou instituicao investigue e resolva. Mas na pratica, o onus da prova recai sobre quem faz a reclamacao. Voce precisa mostrar o que aconteceu, quando aconteceu e o que lhe foi prometido. O outro lado nao tem obrigacao de ajuda-lo a provar seu caso.

E por isso que guardar recibos, capturas de tela, e-mails de confirmacao e anotacoes com data importa tanto. Sem evidencia, voce nao tem uma disputa — voce tem uma historia. E historias, por mais verdadeiras que sejam, raramente vencem contra uma instituicao que diz "nao temos registro disso". Desenvolva o habito de guardar evidencias antes de precisar delas.