Die Person angreifen, anstatt die Handlung zu besprechen

"Du bist so faul" gegen "Das Geschirr ist nicht gespuelt." Eines greift die Identitaet an; das andere spricht das Verhalten an. Das Erste loest Scham und eine Abwehrmauer aus; das Zweite laedt zur Veraenderung ein. Wenn du eine Person etikettierst, statt eine Handlung zu benennen, hoert sie auf, den berechtigten Punkt zu hoeren, und beginnt, ihr Selbstbild zu schuetzen. Sprich an, was passiert ist, nicht wer sie sind.