Die Person angreifen, anstatt die Handlung zu besprechen
"Du bist so faul" gegen "Das Geschirr ist nicht gespült." Eines greift die Identität an; das andere spricht das Verhalten an. Das Erste löst Scham und eine Abwehrmauer aus; das Zweite lädt zur Veränderung ein. Wenn du eine Person etikettierst, statt eine Handlung zu benennen, hört sie auf, den berechtigten Punkt zu hören, und beginnt, ihr Selbstbild zu schützen. Sprich an, was passiert ist, nicht wer sie sind.
Der Kern
Den Charakter anzugreifen beendet das Gespräch; konkretes Verhalten anzusprechen öffnet die Tür zur Veränderung.
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