Atacar a pessoa em vez de discutir a acao
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"Voce e preguicoso" contra "A louca nao foi lavada." Um ataca a identidade; o outro aborda o comportamento. O primeiro provoca vergonha e uma muralha defensiva; o segundo convida a mudanca. Quando voce rotula uma pessoa em vez de nomear uma acao, ela para de ouvir o ponto valido e comeca a proteger seu senso de identidade. Aborde o que aconteceu, nao quem a pessoa e.
A ideia
Atacar o carater fecha a conversa; abordar o comportamento especifico abre a porta para a mudanca.
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