Что делать, если компания игнорирует вашу жалобу

Молчание — это стратегия: компании ставят на то, что большинство людей сдадутся, если игнорировать их достаточно долго. Не будьте большинством. Если на вашу первоначальную жалобу не ответили в указанный срок, отправьте повторное обращение с указанием первоначальной даты, номера обращения и нового, более жёсткого дедлайна. Чётко заявите, что будете эскалировать, если вопрос не будет решён.

Если вас продолжают игнорировать, эскалируйте поэтапно: обратитесь в службу защиты прав потребителей, подайте жалобу в отраслевой регулятор, оставьте фактологический отзыв на публичных площадках или проконсультируйтесь с юристом при крупных суммах. Жалобы в соцсетях — вежливые, фактические и публичные — часто дают результат быстрее частных писем, потому что влияют на репутацию. Документируйте всё на протяжении процесса. Цель не месть, а решение вопроса.