O que fazer se uma empresa ignora sua reclamacao

Silencio e uma estrategia — empresas apostam que a maioria das pessoas vai desistir se for ignorada por tempo suficiente. Nao seja a maioria. Se sua reclamacao inicial nao receber resposta dentro do prazo indicado, envie um acompanhamento citando a data original, o numero de referencia e um novo prazo mais firme. Declare claramente que ira escalar se o problema nao for resolvido.

Se ainda te ignorarem, escale em etapas: contate uma agencia de protecao ao consumidor, registre uma reclamacao junto a um regulador do setor, publique uma avaliacao factual em plataformas publicas ou consulte um advogado para valores maiores. Reclamacoes em redes sociais — educadas, factuais e publicas — frequentemente produzem resultados mais rapidos que e-mails privados porque afetam a reputacao. Documente tudo ao longo do processo. O objetivo nao e vinganca; e resolucao.