Полностью исключите эмоции из официальной переписки

Написать гневное письмо в госорган или компанию приятно в моменте. Но эмоциональный язык в официальной переписке почти всегда работает против вас. Бюрократия реагирует на факты, номера обращений, даты и правовые нормы — а не на то, как вам обидно, как вы расстроены или как несправедливо с вами обошлись. Эмоциональное письмо подшивается как «трудный клиент». Фактическое — обрабатывается.

Если вы действительно разозлились, напишите эмоциональную версию сначала — а потом удалите её. Замените каждое «это возмутительно» конкретным фактом. Замените каждое «вы там» названием отдела. Холодная, точная, со ссылками переписка — вот что двигает бюрократические процессы. Оставьте эмоции для тех, кому они важны.