Halte deine Emotionen vollstaendig aus offizieller Korrespondenz heraus

Einen wuetenden Brief an eine Behoerde oder ein Unternehmen zu schreiben fuehlt sich im Moment befriedigend an. Aber emotionale Sprache in offizieller Korrespondenz arbeitet fast immer gegen dich. Buerokratie reagiert auf Fakten, Aktenzeichen, Daten und Rechtsvorschriften — nicht darauf, wie veraergert, frustriert oder ungerecht behandelt du dich fuehlst. Ein emotionaler Brief wird als "schwieriger Kunde" abgelegt. Ein sachlicher wird bearbeitet.

Wenn du wirklich wuetend bist, schreibe zuerst die emotionale Version — und loesche sie dann. Ersetze jedes "das ist ungeheuerlich" durch eine konkrete Tatsache. Ersetze jedes "ihr da" durch den Namen der Abteilung. Kalte, praezise, mit Aktenzeichen versehene Korrespondenz ist das, was buerokratische Raeder in Bewegung setzt. Spare deine Emotionen fuer Menschen auf, denen sie wichtig sind.