Faca perguntas esclarecedoras até entender completamente a posição do outro
A maioria das discussões não é sobre o que foi dito -- é sobre o que cada pessoa assumiu que o outro quis dizer. Antes de responder, se defender ou contra-atacar -- pergunte. "O que você quer dizer com isso?" ou "Pode me contar mais?" não são sinais de fraqueza. São atos de respeito que desarmam conflitos fantasmas antes que escalem. Você ficaria surpreso com quantas vezes aquilo pelo qual está brigando nem sequer existe.
A ideia
A maioria dos conflitos nasce de suposições, não de discordâncias reais -- perguntas esclarecedoras os dissolvem antes de começar.
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