Faca perguntas esclarecedoras ate entender completamente a posicao do outro

A maioria das discussoes nao e sobre o que foi dito -- e sobre o que cada pessoa assumiu que o outro quis dizer. Antes de responder, se defender ou contra-atacar -- pergunte. "O que voce quer dizer com isso?" ou "Pode me contar mais?" nao sao sinais de fraqueza. Sao atos de respeito que desarmam conflitos fantasmas antes que escalem. Voce ficaria surpreso com quantas vezes aquilo pelo qual esta brigando nem sequer existe.