Se nao esta escrito, nao aconteceu

Esta e a regra de ouro da burocracia, e se aplica muito alem dos orgaos publicos. Promessas verbais — de proprietarios, empregadores, prestadores de servico, ate familiares — evaporam no momento em que se torna inconveniente cumpri-las. Se alguem concorda com algo importante, peca para confirmar por e-mail, mensagem ou nota assinada. Leva trinta segundos.

O rastro documental nao e sobre desconfianca. E sobre clareza. As pessoas genuinamente esquecem o que disseram, lembram errado dos termos ou mudam de ideia. Um registro escrito protege ambos os lados e transforma uma situacao de "ele disse, ela disse" em um fato estabelecido. Coloque por escrito. Sempre.