Wenn es nicht schriftlich ist, ist es nicht passiert

Das ist die goldene Regel der Buerokratie, und sie gilt weit ueber Behoerden hinaus. Muendliche Versprechen — von Vermietern, Arbeitgebern, Dienstleistern, sogar von Familienmitgliedern — verfluessigen sich in dem Moment, in dem es unbequem wird, sie einzuhalten. Wenn jemand etwas Wichtigem zustimmt, bitte um Bestaetigung per E-Mail, Nachricht oder unterschriebener Notiz. Das dauert dreissig Sekunden.

Der Papierpfad bedeutet kein Misstrauen. Er bedeutet Klarheit. Menschen vergessen ehrlich, was sie gesagt haben, erinnern sich falsch an Bedingungen oder aendern ihre Meinung. Eine schriftliche Aufzeichnung schuetzt beide Seiten und verwandelt eine Aussage-gegen-Aussage-Situation in eine feststehende Tatsache. Halte es schriftlich fest. Jedes Mal.