Si no esta por escrito, no ocurrio

Esta es la regla de oro de la burocracia, y se aplica mucho mas alla de las oficinas gubernamentales. Las promesas verbales — de propietarios, empleadores, proveedores de servicios, incluso familiares — se evaporan en el momento en que se vuelve inconveniente cumplirlas. Si alguien acepta algo importante, pidele que lo confirme en un correo, un mensaje o una nota firmada. Toma treinta segundos.

El rastro documental no se trata de desconfianza. Se trata de claridad. La gente genuinamente olvida lo que dijo, recuerda mal los terminos o cambia de opinion. Un registro escrito protege a ambas partes y convierte una situacion de "el dijo, ella dijo" en un hecho establecido. Ponlo por escrito. Siempre.