Unterstelle Nachlässigkeit, nicht Böswilligkeit

Wenn jemand etwas tut, das dich verletzt oder ärgert, springt dein Verstand sofort zur Absicht: "Das hat er absichtlich gemacht." Meistens stimmt das nicht. Die Person war abgelenkt, müde, uninformiert oder hat einfach nicht an dich gedacht. Hanlons Rasiermesser besagt: Schreibe niemals der Böswilligkeit zu, was durch Nachlässigkeit, Unwissenheit oder Inkompetenz hinreichend erklärt werden kann.

Es geht nicht darum, schädliches Verhalten zu entschuldigen. Es geht darum, dir einen genaueren — und weniger stressigen — Ausgangspunkt zu geben. Wenn du böse Absicht unterstellst, eskalierst du. Wenn du Gedankenlosigkeit annimmst, kannst du das Problem ruhig angehen und herausfinden, was wirklich passiert ist, bevor du Brücken verbrennst.