Wie du mit dem Kundenservice sprichst, damit dir wirklich geholfen wird

Die meisten Menschen rufen beim Kundenservice bereits frustriert an, wodurch das Gespraech von Anfang an zum Kampf wird. Die Person am anderen Ende hat dein Problem nicht verursacht — hat aber oft die Macht, es zu loesen. Sei klar, sei hoeflich und schildere dein Anliegen in ein bis zwei Saetzen, bevor du Hintergrunddetails gibst. Halte deine Kundennummer, Bestellnummer oder Referenz bereit, bevor du anrufst.

Wenn der erste Mitarbeiter nicht helfen kann, bitte hoeflich um Weiterleitung an einen Vorgesetzten. Notiere den Namen, das Datum und die Referenznummer jeder Interaktion. Unternehmen nehmen dich ernster, wenn du konkrete Daten nennen kannst. Ruhige Beharrlichkeit bringt Ergebnisse; Aerger fuehrt nur dazu, dass du weitergeleitet wirst.