Записывайте дату, время и содержание каждого звонка в инстанции

Когда вы звоните в государственный орган, страховую компанию, банк или поставщику услуг, разговор часто кажется неформальным — просто два человека беседуют. Но если позже что-то пойдёт не так, этот звонок может оказаться вашим единственным доказательством того, что обещание было дано или информация предоставлена. После каждого звонка записывайте: дату, время, с кем говорили (имя или номер оператора) и краткое содержание того, что обсуждалось и было согласовано.

Это занимает две минуты и создаёт бумажный след там, где его иначе не было бы. Если вам когда-нибудь понадобится оспорить решение, подать жалобу или доказать, что вам что-то сказали, ваш журнал превращает смутное воспоминание в убедительную запись. Храните эти заметки в отдельном файле — цифровом или бумажном — по датам. Вы удивитесь, как часто придётся к ним возвращаться.